Temoignage sur l’assistance et le SAV de Free

Avec toutes ces histoires sur Free Mobile et son SAV soi-disant inexistant je me permets de rappeler ce  billet que j’avais écris il y a quelques années. A l’époque j’avais été très satisfait de l’assistance technique, par contre le service commerciale m’avait quand même bien b**sé.

Je me suis souvenue de ce billet grâce à un commentaire, je vous conseille de le lire aussi:

http://blog.julienbourdeau.com/retour-utilisateur/free-assitance-technique-efficace

Extraits

J’appelle donc Free le mercredi matin à partir de mon portable, je découvre donc que maintenant il faut un identifiant et un mot de passe pour acceder aux services assistance de Free (que vous trouverez dans votre interface free ou qu’ils envoient par sms au numero de contact).

En appelant à 8h45 le temps d’attente fut de moins d’une minute. Après avoir expliqué mon probleme et répondu aux questions, l’opérateur m’indique que le technicien passera entre 16h et 18h ce jour même.

Pour comparer lorsque j’avais eu un soucis l’an dernier j’avais du attendre plus d’une semaine.

 
Au téléphone on me dit que ca vient de la freebox HD, je répond donc « non j’ai mis de l’eau sur l’autre, c’est la ASDL qu’il me faut ». Bien sur le mec de m’écoute pas et m’envoie la HD. Free se permet donc de me prelever 290€.

Je rappelle pour demander l’échange! Je retourne la HD et on m’envoie l’ASDL. Ce boitier la coute 150€. Free me devait donc 140€ et devinez où je me les suis mis?

DANS MON CUL!

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